Kľúčové čísla v skratke
PRINTEC Slovakia spol. s r. o.
Poskytovateľ technologických riešení pre maloobchod a bankovníctvo — od samoobslužných zariadení a platobných technológií až po riešenia pre prevádzky predajní. Spoľahlivosť techniky priamo ovplyvňuje obsluhu koncových zákazníkov.
- Odvetvie: Maloobchod · platobné a retail technológie
- Pôsobnosť: Slovensko, rozšírenie do Česka
- Spolupráca: managed IT a servisná podpora
- Vývoj: rozšírenie o českú pobočku
Servis, ktorý musí reagovať okamžite
V retailovom prostredí znamená každá minúta výpadku stratu obsluhy zákazníkov. Klient potreboval partnera s rýchlymi reakciami a schopnosťou rásť spolu s jeho pôsobnosťou.
- Zabezpečiť rýchle reakcie na servisné požiadavky
- Udržať vysokú dostupnosť podporovaných systémov
- Pripraviť podporu na rozšírenie do ďalšej krajiny
- Mať jeden zodpovedný tím pre celú spoluprácu
Ako sme to dodali
Nastavili sme proces servisnej podpory s rýchlymi reakciami a jasným SLA, prevzali managed IT a vďaka spokojnosti sme spoluprácu rozšírili aj na českú pobočku.
Jednotný kontaktný bod
Zavedenie service desku s evidenciou požiadaviek a jasnými prioritami, aby sa nič nestratilo a všetko malo svoj čas riešenia.
Servis s SLA
Definované reakčné časy a pohotový tím, ktorý rieši požiadavky rýchlo — v retaile, kde čas znamená obsluhu zákazníkov.
Správa a monitoring
Priebežná správa, monitoring a údržba podporovaných systémov, ktoré držia dostupnosť vysoko a prekvapenia nízko.
Rozšírenie do ČR
Vďaka spokojnosti sme rovnaký štandard podpory rozšírili aj na českú pobočku pod jedným tímom.
S čím sme pracovali
Reálny dopad pre klienta
Servisné požiadavky sa riešia rýchlo, dostupnosť systémov je vysoká a spokojnosť so spoluprácou viedla k jej rozšíreniu do ďalšej krajiny.
Pohotový tím a jasné SLA znamenajú, že servisné požiadavky sa neodkladajú a riešia sa promptne.
Spokojnosť na Slovensku viedla k rozšíreniu podpory aj na českú pobočku pod jedným tímom.
Priebežná správa a monitoring udržiavajú podporované systémy spoľahlivo v prevádzke.
Najviac oceňujeme rýchle reakcie tímu Detect. Spolupráca funguje tak dobre, že sme ju rozšírili aj o našu českú pobočku. Je to partner, ktorý drží slovo a rieši veci promptne.
Súvisiace prípadové štúdie
Spojme sa ešte dnes
Adresa
Turbínová 13, 831 04 Bratislava
Telefón
Volajte: +421 908 728 437
obchod@detect.sk